Tout savoir sur la plateforme Inli et moi

Inli et moi (aussi écrit In’li & moi, accessible à l’adresse inlietmoi.fr) est l’espace client en ligne réservé aux locataires du parc immobilier d’In’li, bailleur social rattaché au groupe Action Logement qui gère plus de 50 000 logements principalement en Île-de-France. La plateforme centralise toutes les démarches liées à un bail en cours : paiement du loyer, téléchargement des quittances, signalement des incidents techniques, messagerie avec le gestionnaire, consultation des documents contractuels. Elle est distincte du site de recherche de logements inli.fr, qui sert à candidater avant d’obtenir un appartement. Inlietmoi.fr, c’est l’outil du quotidien une fois que vous êtes locataire.

Dans mon activité de conducteur de travaux, je travaille régulièrement avec des résidences gérées par des bailleurs sociaux d’Île-de-France et de grandes agglomérations. La question de l’accès à l’espace client, du signalement d’un problème technique ou de la gestion des démarches administratives à distance revient systématiquement chez les locataires. Inli et moi est un outil bien construit pour répondre à ces besoins, à condition de comprendre comment il fonctionne et ce qu’il couvre réellement.

In’li : qui est ce bailleur et quel est son parc immobilier ?

In’li est un bailleur social créé en 2015, dont le siège est installé à la Tour Ariane, 5 place de la Pyramide, à Paris La Défense. Sa particularité est de proposer des logements à loyer intermédiaire : des logements dont les loyers sont encadrés au-dessus du plafond HLM classique mais sensiblement inférieurs aux prix du marché libre, ciblant les ménages aux revenus intermédiaires qui ne sont pas éligibles au parc HLM mais qui ne peuvent pas non plus accéder aux loyers du marché dans les zones tendues.

Le parc d’In’li couvre principalement l’Île-de-France, avec des programmes dans les quatre-vingt-neuf communes des huit départements de la région. Une présence s’est également développée dans plusieurs grandes villes de province, notamment Toulouse, Bordeaux, Montpellier et Strasbourg, dans le cadre de partenariats locaux. Les logements sont des studios aux cinq pièces, dans des résidences récentes ou rénovées construites selon les normes environnementales en vigueur, généralement bien desservies par les transports en commun pour faciliter les trajets domicile-travail.

In’li est filiale à 100 % d’Action Logement Services, le groupe issu du 1 % logement patronal. Cette appartenance lui confère une assise financière solide et lui permet de cibler spécifiquement les salariés du secteur privé et les jeunes actifs de moins de 30 ans, qui représentent une part significative de ses locataires. Les critères d’attribution intègrent la situation professionnelle et la proximité domicile-travail dans le calcul d’éligibilité.

La différence entre inli.fr et inlietmoi.fr

C’est la première source de confusion pour les utilisateurs qui découvrent l’écosystème numérique d’In’li. Les deux sites coexistent et ont des fonctions radicalement différentes, même s’ils partagent une identité visuelle commune.

inli.fr est le site public de recherche de logements. C’est là que vous consultez les annonces disponibles, que vous déposez votre candidature sur un appartement qui vous intéresse, et que vous suivez l’avancement de votre dossier de candidature. Il est accessible à tout internaute, sans identifiant ni compte préalable pour la simple consultation. La création d’un compte sur inli.fr est nécessaire pour candidater à un logement.

inlietmoi.fr est l’espace client exclusivement réservé aux locataires déjà en place, c’est-à-dire aux personnes ayant un bail actif avec In’li. L’accès est fermé à toute personne extérieure et requiert les identifiants personnels fournis lors de la signature du bail. La connexion passe par connect.inli.fr, le portail d’authentification d’In’li. Si vous venez de signer votre bail, vous recevez vos codes d’accès par email dans les 48 heures suivant votre emménagement.

Cette séparation entre recherche de logement et gestion locative reflète une logique de spécialisation des outils : un site ouvert et attractif pour les candidats, un espace sécurisé et fonctionnel pour les locataires en place. Dans la pratique, certains utilisateurs confondent les deux ou tentent de se connecter sur le mauvais site. Si vous avez un bail In’li et que vous cherchez à accéder à vos documents ou à payer votre loyer, la bonne adresse est inlietmoi.fr, pas inli.fr.

Se connecter à Inli et moi : étapes et résolution des problèmes courants

La connexion à l’espace Inli et moi est simple dans la majorité des cas. Rendez-vous sur inlietmoi.fr depuis votre navigateur, saisissez votre adresse email (celle que vous avez fournie lors de la signature du bail) et votre mot de passe, puis validez. La page d’accueil de votre espace personnel s’affiche avec votre tableau de bord.

Si vous vous connectez pour la première fois, vous avez reçu un email d’activation dans les 48 heures suivant votre entrée dans les lieux. Cet email contient un lien d’activation à cliquer, puis un formulaire pour définir votre mot de passe personnel. Si vous ne trouvez pas cet email dans votre boîte de réception, vérifiez systématiquement votre dossier de courriers indésirables (spam) avant toute autre démarche : la grande majorité des emails non reçus s’y trouvent filtrés automatiquement.

En cas d’oubli du mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un email de réinitialisation est envoyé à votre adresse enregistrée. Ce lien est valable 24 heures : utilisez-le rapidement. Une fois le nouveau mot de passe défini, la reconnexion est immédiate. Pour la sécurité de vos données, choisissez un mot de passe d’au moins dix caractères combinant lettres, chiffres et symboles, différent de celui utilisé pour vos autres comptes en ligne.

Plusieurs problèmes techniques récurrents peuvent empêcher la connexion même avec les bons identifiants. Le plus fréquent est lié au cache du navigateur : effacez le cache et les cookies (Ctrl+Shift+Del sur Windows, Cmd+Shift+Del sur Mac), puis relancez le navigateur avant de retenter la connexion. Si le problème persiste, essayez un autre navigateur (le site fonctionne mieux sur Chrome et Edge que sur certaines versions de Firefox ou Safari). Vérifiez également que JavaScript est activé dans les paramètres de votre navigateur, car la plateforme en a besoin pour fonctionner correctement. Enfin, si vous utilisez un réseau d’entreprise avec un pare-feu restrictif, tentez la connexion depuis votre réseau personnel ou depuis un smartphone en 4G.

Les fonctionnalités disponibles sur Inli et moi

L’espace client Inli et moi couvre l’ensemble du cycle de la relation locataire-bailleur, depuis le premier loyer jusqu’à la préparation d’un départ éventuel. Voici ce que vous pouvez faire concrètement depuis votre espace.

La gestion du loyer et des paiements est la fonctionnalité la plus utilisée. Vous pouvez payer votre loyer directement en ligne par carte bancaire, mettre en place un prélèvement automatique ou effectuer un virement depuis vos coordonnées bancaires enregistrées. Les avis d’échéance mensuels sont disponibles en téléchargement, ainsi que les quittances de loyer que certains employeurs ou administrations vous demandent comme justificatif de domicile. Vous pouvez générer ces documents à tout moment, sans avoir à contacter votre gestionnaire.

La gestion des interventions techniques est le second pilier de la plateforme. Depuis l’espace « Mes demandes », vous pouvez signaler un problème dans votre logement (fuite, panne, dégradation des parties communes, problème de chauffage), décrire précisément la situation et joindre des photos. La demande est enregistrée avec un numéro de suivi, et vous pouvez consulter à tout moment son état d’avancement : prise en charge, planification de l’intervention, clôture. Cette traçabilité est utile pour les problèmes qui traînent : elle vous donne une preuve écrite de la date de signalement et des échanges avec le bailleur. Pour les problèmes liés au chauffage collectif ou à l’humidité dans un appartement, cette traçabilité est particulièrement précieuse, notamment si la situation nécessite une escalade vers le service technique d’In’li.

La messagerie sécurisée permet d’échanger directement avec votre gestionnaire locatif, sans avoir à passer par email ou par téléphone. Les échanges sont archivés dans votre espace et restent consultables à tout moment. C’est le canal privilégié pour les demandes qui nécessitent une réponse écrite documentée : demandes de dérogation, signalement d’un voisinage difficile, questions sur une régularisation de charges. Pour les urgences, le téléphone reste le canal le plus rapide.

Les documents administratifs sont tous disponibles en téléchargement : votre contrat de bail, les annexes, les attestations d’assurance, les diagnostics techniques du logement (DPE, plomb, amiante), et les comptes-rendus d’assemblée générale si votre résidence est en copropriété. Avoir ces documents accessibles depuis chez soi, sans avoir à les redemander à chaque démarche administrative (dossier bancaire, demande de logement social, aide au logement), est un gain de temps réel. Les règles de conformité administrative d’un bien immobilier peuvent parfois impliquer la fourniture de certains de ces documents, et leur accessibilité immédiate est appréciable.

Candidater à un logement In’li : le processus sur inli.fr

Avant d’être locataire et d’accéder à Inli et moi, il faut d’abord obtenir un logement In’li. Ce processus se déroule sur inli.fr, pas sur inlietmoi.fr, et il est important de bien le comprendre pour ne pas passer à côté d’une opportunité.

La première étape est la création d’un compte sur inli.fr avec vos informations personnelles et professionnelles. Ce compte vous permet de renseigner votre profil complet et de postuler aux logements disponibles. Le système de candidature d’In’li repose sur un classement automatisé qui évalue objectivement chaque candidat selon quatre critères principaux : l’adéquation entre votre profil et le logement concerné, votre niveau de revenus par rapport au plafond In’li, votre situation familiale, et la proximité entre votre lieu de travail et le logement.

Lorsqu’un logement correspond à votre profil, vous pouvez postuler directement depuis votre espace. Si votre candidature est retenue parmi les meilleures (généralement un à trois candidats présélectionnés par logement), vous recevez une invitation à programmer une visite dans les 72 heures suivant la présélection. La visite doit être effectuée dans les cinq jours ouvrés suivant l’invitation.

Après la visite, une étape est souvent sous-estimée par les candidats et qui entraîne de nombreux désistements involontaires : la confirmation d’intérêt. Dans les 48 heures suivant la visite, vous devez impérativement confirmer votre intérêt pour le logement via votre espace inli.fr. L’absence de cette confirmation dans ce délai est interprétée par le système comme un désistement automatique, même si vous êtes très intéressé. Si vous candidatez sur plusieurs logements simultanément, configurez des alertes pour ne pas oublier cette étape déterminante. La décision finale d’attribution intervient sous une semaine après la confirmation d’intérêt, et la signature du bail se fait dans les cinq jours ouvrés suivant l’acceptation.

Pour maximiser vos chances, constituez un dossier complet dès votre inscription sur inli.fr : relevés de salaire des trois derniers mois, avis d’imposition, justificatif de domicile actuel, contrat de travail et, si vous êtes salarié d’une entreprise de plus de dix salariés, une attestation de votre employeur confirmant votre éligibilité au dispositif Action Logement. Un dossier incomplet est automatiquement pénalisé dans le classement, même si votre profil est par ailleurs bien adapté au logement.

Les avantages et les limites de la plateforme en pratique

Inli et moi est globalement une plateforme bien conçue qui répond aux besoins principaux d’un locataire. La centralisation des documents, le paiement en ligne et le suivi des demandes d’intervention sont des fonctionnalités solides qui fonctionnent bien dans les situations courantes. La sécurité des données est assurée par des protocoles de chiffrement standard, et l’interface est accessible depuis tous les types de supports (ordinateur, tablette, smartphone).

Plusieurs limites méritent d’être signalées pour aborder la plateforme avec des attentes réalistes. Les délais de réponse sur la messagerie peuvent être significatifs en période de forte activité, notamment pour les demandes d’intervention technique non urgentes. Si votre problème a un impact sur votre habitabilité (chauffage en hiver, fuite active, panne d’équipement essentiel), privilégiez le contact téléphonique pour un traitement accéléré.

Les mises à jour de l’interface peuvent temporairement perturber certaines fonctionnalités, notamment lors des déploiements en milieu de semaine. Si vous ne retrouvez pas un document ou une fonctionnalité habituelle, attendez quelques heures et retentez l’accès : la plupart des perturbations sont résolues dans la journée.

La régularisation annuelle des charges est un sujet qui suscite régulièrement des interrogations chez les locataires. Le document de régularisation est disponible dans l’espace « Mes documents » d’Inli et moi, avec le détail des charges réelles constatées par rapport aux provisions mensuelles. Si vous constatez un écart important entre les provisions que vous avez payées et les charges réelles, une demande d’explication via la messagerie est la démarche appropriée. Les bailleurs sociaux sont tenus de fournir les justificatifs de charges sur demande du locataire.

Comment contacter In’li en dehors de la plateforme

La plateforme Inli et moi couvre la grande majorité des échanges courants entre le locataire et le bailleur. Mais certaines situations nécessitent un contact direct par d’autres canaux.

Le numéro de téléphone du service client In’li est le 01 40 89 77 77. Il est recommandé pour les urgences techniques, les situations qui requièrent une décision rapide (perte de clés, problème grave dans le logement) ou les questions complexes qui nécessitent un échange direct avec un conseiller. Munissez-vous de votre numéro de dossier locataire et de votre numéro de contrat de bail avant d’appeler pour accélérer le traitement.

Les agences locales In’li reçoivent sur rendez-vous pour les situations qui requièrent un échange physique : signature d’un avenant au bail, remise de documents originaux, état des lieux contradictoire. Les coordonnées de votre agence de rattachement figurent dans vos documents de bail et dans votre espace Inli et moi, rubrique « Mon gestionnaire ».

Pour les questions liées à votre dossier Action Logement initial (éligibilité, droits, renouvellement), le service de médiation d’Action Logement peut être sollicité indépendamment du canal In’li, notamment si vous estimez que votre situation n’est pas traitée correctement. Ces recours existent et il est utile de les connaître, même si dans la grande majorité des cas les échanges directs avec In’li suffisent à résoudre les situations courantes.

FAQ : Inli et moi

Comment créer son compte Inli et moi ?

Si vous êtes un nouveau locataire, vous n’avez pas à créer votre compte vous-même : In’li vous envoie automatiquement un email d’activation dans les 48 heures suivant votre emménagement, à l’adresse email renseignée lors de la signature du bail. Cliquez sur le lien d’activation contenu dans cet email, définissez votre mot de passe, et votre espace est immédiatement actif. Si vous n’avez pas reçu cet email après 48 heures, vérifiez votre dossier spam puis contactez le service client au 01 40 89 77 77 pour demander un renvoi de l’email d’activation.

Peut-on payer son loyer In’li directement sur la plateforme ?

Oui. L’espace Inli et moi propose le paiement du loyer par carte bancaire, par prélèvement automatique (mise en place depuis l’espace avec votre IBAN) ou par virement bancaire avec les coordonnées bancaires d’In’li affichées dans votre espace. Le paiement en ligne par carte est la méthode la plus rapide mais génère une confirmation immédiate. Le prélèvement automatique est la formule recommandée pour éviter tout oubli : il se met en place une fois et fonctionne chaque mois à la date d’échéance sans aucune action de votre part.

Combien de temps prend le traitement d’une demande d’intervention technique ?

Les délais varient selon la nature et l’urgence de la demande. In’li distingue les interventions urgentes (fuite active, panne de chauffage en hiver, problème électrique) qui font l’objet d’un traitement prioritaire sous 24 à 72 heures, et les interventions courantes (usure normale, travaux de remise en état) planifiées selon la disponibilité des équipes techniques. Via la plateforme, vous pouvez suivre l’avancement de votre demande en temps réel. Si aucune réponse n’est intervenue dans le délai prévu, relancez par messagerie en citant le numéro de votre demande.

La plateforme Inli et moi est-elle accessible depuis un smartphone ?

Oui. La plateforme est optimisée pour les écrans mobiles et tablettes. Elle n’existe pas sous forme d’application dédiée à télécharger sur l’App Store ou le Google Play : tout se passe dans votre navigateur mobile (Chrome, Safari) en accédant à inlietmoi.fr. L’interface s’adapte automatiquement à la taille de votre écran. Pour un accès encore plus rapide depuis votre téléphone, vous pouvez ajouter un raccourci vers inlietmoi.fr sur l’écran d’accueil de votre smartphone via l’option « Ajouter à l’écran d’accueil » de votre navigateur.

Que faire si on est locataire d’In’li mais qu’on ne retrouve pas ses identifiants ?

Commencez par utiliser la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de connexion d’inlietmoi.fr, qui envoie un lien de réinitialisation valable 24 heures à votre email enregistré. Si vous n’avez plus accès à cet email ou si vous ne connaissez pas l’adresse enregistrée, contactez directement le service client au 01 40 89 77 77 avec votre numéro de dossier locataire et votre numéro de contrat de bail. Le conseiller pourra vérifier l’adresse email associée à votre compte et engager la procédure de récupération d’accès adaptée à votre situation.